La última encuesta de ExpressVPN muestra cómo las generaciones más jóvenes están liderando un cambio hacia las redes sociales y la IA para realizar búsquedas, redefiniendo la forma en que encontramos información.
¿Qué es lo primero que hace cuando busca la mejor pizzería de la ciudad, revisa opiniones sobre la mejor VPN o intenta resolver dudas relacionadas con su salud? Para un número creciente de personas, la respuesta ya no es “búscalo en Google”. En su lugar, recurren a TikTok, Instagram y herramientas de IA como ChatGPT. Las redes sociales y la IA están ganando protagonismo como herramientas de búsqueda, con las generaciones más jóvenes a la cabeza de este cambio.
La encuesta de ExpressVPN, realizada a 4.000 personas en EE. UU., Reino Unido, Francia y Alemania, demuestra que hay un cambio significativo en la forma en que buscamos información. Aunque Google sigue manteniendo su posición, la Generación Z y los Millennials están adoptando las redes sociales y la IA para todo, desde recomendaciones de restaurantes hasta investigación y consejos para resolver problemas. Estas plataformas están cambiando las reglas del juego en la manera en que descubrimos y tomamos decisiones.
Entonces, ¿por qué estas generaciones se están alejando de los motores de búsqueda tradicionales? ¿Y qué hace que las redes sociales y la IA sean tan atractivas a la hora de buscar respuestas? Esto es lo que dicen los datos.
El 76% de los trabajadores usa Google a diario, pero las redes sociales crecen
Cuando se necesitan respuestas rápidas y confiables, es difícil superar a Google. Por eso, a pesar de que los hábitos de búsqueda están cambiando, muchas personas aún confían en él a diario, especialmente los trabajadores a tiempo completo y las generaciones mayores. Sin embargo, para los usuarios más jóvenes y aquellos que buscan algo más dinámico, las redes sociales están ocupando cada vez más un lugar central.
Entre los trabajadores a tiempo completo, el 76% usa Google todos los días, confiando en su velocidad y fiabilidad para gestionar tanto tareas laborales como necesidades personales. No es sorprendente que aquellos con horarios ocupados, como los trabajadores independientes (73% de usuarios diarios), también consideren esta herramienta como algo indispensable.
Las generaciones mayores también muestran una fuerte lealtad a Google, valorando su enfoque sencillo y orientado a resultados. Las personas de entre 35 y 42 años son los usuarios más fieles de la plataforma, con casi un 80% buscándola diariamente. La tendencia se mantiene constante entre aquellos de 43 a 58 años (74%) e incluso entre los jubilados (63%), que recurren a Google para todo, desde planificar viajes hasta gestionar tareas cotidianas.
Entonces, ¿por qué Google sigue dominando entre estos grupos? La familiaridad juega un papel importante. Muchos crecieron con Google como la herramienta de búsqueda predeterminada, por lo que recurrir a ella es algo casi instintivo cuando surgen preguntas. Es confiable, fácil de usar y ofrece resultados rápidos; estas son características clave para quienes valoran la practicidad por encima de la experimentación.
Curiosamente, los hombres son ligeramente más propensos que las mujeres a usar Google diariamente: un 75% frente a un 70%. La diferencia no es enorme, pero sugiere variaciones en los hábitos digitales. Sin embargo, ambos grupos siguen prefiriendo los motores de búsqueda tradicionales por su funcionalidad directa.
No obstante, aunque Google mantiene su posición entre las audiencias mayores y profesionales, la historia cambia cuando se trata de las generaciones más jóvenes.
La Generación Z y los Millennials son menos dependientes de Google
Para las generaciones más jóvenes, las redes sociales se están convirtiendo en su herramienta de búsqueda preferida, transformando la manera en que descubren todo, desde restaurantes hasta trucos para la vida diaria. Plataformas como TikTok e Instagram ofrecen respuestas rápidas y atractivas, adaptadas a sus necesidades.
Nuestra encuesta destaca cuán arraigado está este cambio. Entre los jóvenes de 18 a 26 años, el 66% depende diariamente de las redes sociales para encontrar respuestas. Es una opción natural para una generación que prioriza la rapidez, los elementos visuales y la autenticidad. Desde tutoriales breves hasta recomendaciones de productos, estas plataformas ofrecen el tipo de contenido interactivo y visualmente inmersivo que los motores de búsqueda tradicionales tienen dificultades para igualar.
Los Millennials más jóvenes también se están sumando a esta tendencia. Entre aquellos de 27 a 34 años, el 60% utiliza las plataformas sociales diariamente como parte de sus hábitos de búsqueda, recurriendo a reels de Instagram o grupos de Facebook para obtener recomendaciones. Incluso el 62% de las personas de 35 a 42 años y el 58% de las de 43 a 58 años ahora utiliza las redes sociales para realizar búsquedas. Los usuarios mayores pueden inclinarse más hacia Facebook que hacia TikTok, pero el atractivo de los consejos y reseñas impulsados por la comunidad atrae a todas las generaciones.
Las mujeres parecen estar adoptando esta tendencia ligeramente más que los hombres, con un 63% de mujeres utilizando las redes sociales diariamente para realizar búsquedas, en comparación con el 57% de los hombres. Y no son solo usuarios ocasionales: estudiantes y profesionales están liderando el camino. El 63% de los estudiantes utiliza plataformas sociales diariamente para encontrar información, mientras que el 61% de los empleados a tiempo completo y el 59% de los trabajadores a tiempo parcial recurren a estas herramientas para obtener recomendaciones y soluciones. Incluso entre las personas desempleadas, las redes sociales llenan el vacío, con un 50% usándolas diariamente para explorar oportunidades o consejos, lo que demuestra aún más su accesibilidad y relevancia.
Cómo las personas están utilizando las redes sociales para buscar información
¿Qué hace que las redes sociales sean tan atractivas para las búsquedas? Es el toque personal: contenido generado por usuarios, reseñas auténticas y perspectivas en tiempo real que los motores de búsqueda tradicionales no pueden replicar. Ya sea para descubrir una nueva receta, planificar un viaje o encontrar recomendaciones, las plataformas sociales son el lugar al que cada vez más personas recurren para conectarse con información relevante y cercana.
El entretenimiento y las reseñas encabezan la lista de búsquedas en redes sociales
¿Qué busca usted en las redes sociales?
| Categoría | 18–26 | 27–34 | 35–42 | 43–58 | 59–65 | |
| Noticias y eventos actuales | 35% | 42% | 52% | 49% | 42% | |
| Recetas e inspiración culinaria | 36% | 39% | 41% | 37% | 34% | |
| Contenido de entretenimiento | 42% | 43% | 44% | 32% | 24% | |
| Reseñas de productos | 34% | 36% | 39% | 35% | 29% | |
| Recomendaciones de restaurantes | 42% | 39% | 36% | 30% | 25% | |
| Negocios/servicios locales | 30% | 37% | 37% | 34% | 30% | |
| Eventos y actividades locales | 33% | 35% | 35% | 29% | 28% | |
| Tutoriales y guías prácticas | 37% | 33% | 32% | 26% | 22% | |
| Consejos de viaje y destinos | 29% | 30% | 39% | 30% | 28% |
Según nuestra encuesta, el contenido de entretenimiento, como memes, videos y desafíos virales, encabeza la lista de búsquedas, con un 42% de la Generación Z (18–26) y un 44% de personas de entre 35 y 42 años que afirman que es su principal objetivo. Las plataformas de redes sociales son el entorno perfecto para estas distracciones ligeras, ofreciendo un flujo constante de momentos atractivos y fáciles de compartir.
Pero no todo es diversión. Las búsquedas prácticas también están en auge. Las recomendaciones de restaurantes empatan con el entretenimiento entre la Generación Z, con un 42% que utiliza las redes sociales para encontrar un restaurante para comer. Los Millennials y los grupos de mayor edad no se quedan atrás, con un 39% de usuarios de entre 27 y 34 años y un 36% de entre 35 y 42 años que buscan sugerencias gastronómicas en plataformas como Instagram o TikTok. Para los usuarios más jóvenes, esto a menudo viene acompañado de contenido visual, como TikToks que muestran platos deliciosos o reels de Instagram con consejos culinarios.
Las reseñas son otro motor clave. Ya sea para decidir sobre un nuevo producto o evaluar un servicio local, el 34% de la Generación Z y el 39% de los usuarios de entre 35 y 42 años valoran los comentarios y recomendaciones de comunidades en redes sociales. Estas plataformas proporcionan el tipo de opiniones basadas en pares que generan confianza en las decisiones de los usuarios.
Los usuarios más jóvenes buscan entretenimiento y restaurantes en las redes sociales, mientras que las generaciones mayores priorizan noticias y recetas.
Para aquellos que planean salidas, los tutoriales y las búsquedas de eventos locales también están ganando popularidad. Más de un tercio de los jóvenes de entre 18 y 26 años (37%) busca guías prácticas, mientras que el 33% busca eventos y actividades cercanas. Las redes sociales facilitan descubrir qué está sucediendo en el momento, gracias a las actualizaciones en tiempo real y al contenido impulsado por la comunidad.
Curiosamente, los usuarios mayores están adoptando estos hábitos, aunque a un ritmo más lento. Si bien sus números no son tan altos, el 43% de los usuarios de entre 27 y 34 años y el 49% de entre 43 y 58 años afirman que recurren a las plataformas sociales para noticias y actualizaciones. Incluso para los usuarios de entre 59 y 65 años, las búsquedas de noticias sigue siendo uno de los principales usos, lo que refuerza a las redes sociales como herramienta para mantenerse informado en todas las edades.
TikTok lidera entre los usuarios más jóvenes, mientras que Facebook domina en todas las edades
Nuestra encuesta revela una clara división generacional en cuanto a las plataformas de redes sociales utilizadas. Mientras que la popularidad de TikTok se dispara entre los usuarios más jóvenes, las generaciones mayores y algunos grupos demográficos siguen recurriendo a Facebook por su confiabilidad y sus conexiones comunitarias.
Para la Generación Z (18–26), TikTok es la estrella principal. Casi la mitad (49%) lo utiliza como su plataforma de búsqueda principal, atraídos por su contenido visual y su formato envolvente. Instagram le sigue, aunque a una distancia considerable con un 27%, mientras que Facebook queda rezagado con apenas un 11%. Esta generación valora la inmediatez, la creatividad y el tipo de conocimientos impulsados por los usuarios que TikTok ofrece de manera excepcional.
Los Millennials más jóvenes (27–34) adoptan un enfoque más equilibrado. Tanto Instagram como Facebook comparten el primer lugar con un 28%, mientras que TikTok les sigue de cerca con un 24%. Este grupo aprecia la estética pulida de Instagram, pero aún confía en la funcionalidad de Facebook para servicios locales o la planificación de eventos.
TikTok es la plataforma favorita para las búsquedas de la Generación Z, mientras que Facebook sigue siendo la piedra angular para las generaciones mayores.
Al observar las generaciones mayores, Facebook se consolida firmemente en el primer lugar. Para aquellos de entre 35 y 42 años, el 45% lo prefiere para realizar búsquedas, y esta cifra aumenta al 51% entre los usuarios de 43 a 58 años y al 54% entre los de 59 a 65 años. La familiaridad y las redes sociales ya establecidas hacen de Facebook una fuente confiable para encontrar desde recomendaciones en el vecindario hasta discusiones en grupos.
Curiosamente, el género influye en las preferencias de las plataformas. Las mujeres son más propensas a preferir TikTok, con un 26% que lo utiliza para búsquedas, en comparación con un 15% de los hombres. Sin embargo, Facebook sigue siendo popular de manera constante entre ambos géneros, con un 39% de hombres y mujeres que lo utilizan con mayor frecuencia para realizar búsquedas.
Por qué las redes sociales funcionan para las búsquedas
| Respuesta | 18–26 | 27–34 | 35–42 | 43–58 | 59–65 |
| Contenido más visual y atractivo (por ejemplo, videos, imágenes) | 43% | 37% | 37% | 27% | 24% |
| Información más actualizada y en tiempo real | 32% | 31% | 35% | 30% | 27% |
| Se siente más personalizado y relevante a mis intereses | 35% | 30% | 34% | 29% | 26% |
| Es más fácil hacer preguntas y obtener respuestas directas de otros usuarios | 30% | 32% | 33% | 29% | 25% |
| Contenido generado por usuarios con experiencias y reseñas reales | 32% | 30% | 27% | 23% | 22% |
| Acceso a recomendaciones locales y consejos específicos de la comunidad | 27% | 25% | 27% | 23% | 20% |
Para muchos usuarios, los elementos visuales, la interactividad y la cercanía de las redes sociales las convierten en la opción preferida para ciertos tipos de búsquedas. Pero, ¿por qué los usuarios recurren a TikTok, Instagram o Facebook en lugar de Google? Los datos revelan una combinación de factores que diferencian a las plataformas sociales.
Para las generaciones más jóvenes, se trata de contenido atractivo y en tiempo real. Entre la Generación Z (18–26), el 43% prefiere las redes sociales por su experiencia visual e inmersiva. Plataformas como TikTok ofrecen respuestas creativas, enriquecidas con videos que capturan la atención al instante. Al mismo tiempo, el 32% valora las actualizaciones en tiempo real y el 35% aprecia la naturaleza personalizada y orientada a sus intereses de lo que ven.
Los Millennials e incluso los grupos de mayor edad también encuentran atractivo el contenido generado por los usuarios. Las reseñas, las experiencias de primera mano y las perspectivas impulsadas por la comunidad tienen un nivel de autenticidad que los motores de búsqueda tradicionales no pueden replicar. En todos los grupos de edad, alrededor del 30% de los encuestados también destaca la facilidad para hacer preguntas directas y recibir respuestas inmediatas de otros usuarios, creando una forma interactiva y dinámica de buscar información.
El contenido visual, personalizado y en tiempo real de las redes sociales les da una ventaja, especialmente entre las generaciones más jóvenes que buscan respuestas atractivas e inmediatas.
Si bien el entretenimiento y lo visual son factores clave, la practicidad también desempeña un papel importante. Casi el 27% de los encuestados mencionó la capacidad de acceder a recomendaciones locales y consejos comunitarios como una razón principal para preferir las redes sociales. Ya sea un TikTok que muestra el nuevo restaurante de moda o un grupo de Facebook del vecindario discutiendo servicios locales, estas plataformas aportan una dimensión comunitaria a las búsquedas.
Curiosamente, la dependencia de las redes sociales varía con la edad. Los grupos mayores son menos influenciados por los aspectos visuales o interactivos, pero aún recurren a plataformas como Facebook por sus redes establecidas y recomendaciones confiables. El 27% de los usuarios de entre 43 y 58 años prefiere la plataforma por su toque personalizado, mientras que un número creciente también aprecia su relevancia en tiempo real.
La opinión de la comunidad impulsa las búsquedas en redes sociales
Cuando se trata de encontrar la comida perfecta, un nuevo destino de viaje o las últimas recomendaciones de compras, las opiniones de otros son importantes. Para muchos, los comentarios y reseñas de la comunidad en redes sociales son una parte central del proceso de toma de decisiones.
Nuestra encuesta muestra que el 63% de las personas considera que la opinión de la comunidad es importante o extremadamente importante al buscar recomendaciones. Esto destaca el poder del contenido generado por usuarios, donde las experiencias reales y las perspectivas tienen más peso que la información puramente objetiva.
Para el 24%, el feedback es un factor clave en el que confían en gran medida. Plataformas como Reddit, Facebook y X prosperan gracias a esta dinámica, ofreciendo reseñas, comentarios y consejos de primera mano que se perciben como auténticos y relevantes. Otro 39% considera que esta retroalimentación es importante, y a menudo la utilizan junto con otras fuentes para tomar decisiones informadas.
Desafíos de utilizar las redes sociales como herramienta de búsqueda
Si bien las redes sociales ofrecen una forma dinámica y atractiva de encontrar respuestas, no están exentas de desventajas. Para muchos usuarios, frustraciones como los anuncios intrusivos, la información no verificada y el contenido sesgado pueden hacer que la experiencia de búsqueda sea menos fluida de lo que parece. De hecho, nuestra encuesta muestra que estos desafíos son la razón por la cual algunos todavía dependen de herramientas tradicionales como Google para ciertas búsquedas.
Los anuncios interrumpen la experiencia
Una frustración para el 41% de los usuarios es la gran cantidad de anuncios en las plataformas de redes sociales. Aunque plataformas como Instagram, X y TikTok prosperan monetizando el contenido, las interrupciones constantes pueden hacer que la experiencia de búsqueda esté saturada y se menos eficiente. Para quienes buscan respuestas directas, el entorno lleno de anuncios puede ser un factor decisivo para abandonar la plataforma.
Problemas de confianza con la información
Otro desafío común es la credibilidad. Las redes sociales son un hervidero de contenido generado por usuarios, pero el 38% de los encuestados afirma que la falta de verificación dificulta confiar en la información que encuentran. Ya sea una reseña de un restaurante o un tutorial de bricolaje, los usuarios a menudo se quedan preguntándose si el consejo es confiable o simplemente ruido.
El problema del sesgo
La fortaleza de las redes sociales es su contenido personalizado e impulsado por la comunidad. Sin embargo, esa misma fortaleza puede convertirse en una debilidad. Alrededor del 32% de los usuarios reporta frustración con resultados sesgados o excesivamente influenciados por opiniones. Las recomendaciones y reseñas suelen ser subjetivas, lo que puede distorsionar las percepciones y dificultar la formación de conclusiones equilibradas.
Encontrar respuestas específicas no siempre es fácil
A pesar de su interactividad en tiempo real, las redes sociales pueden quedarse cortas cuando los usuarios necesitan información precisa o técnica. Casi el 29% de los encuestados afirma que tienen dificultades para encontrar respuestas específicas, especialmente en temas complejos o de nicho. A diferencia de los motores de búsqueda con bases de datos indexadas, las plataformas sociales a menudo carecen de la estructura necesaria para ofrecer resultados concretos.
La desinformación: una preocupación creciente
La propagación de desinformación es otro problema que surge al usar las redes sociales como herramienta de búsqueda. Nuestra encuesta revela que el 75% de los usuarios ha encontrado información engañosa o falsa en redes sociales, con un 20% que lo experimenta con frecuencia y un 55% que lo encuentra ocasionalmente. Ya sea un consejo desactualizado o falsedades directas, la desinformación erosiona la confianza y resalta los riesgos de depender únicamente de estas plataformas.
El 75% de los usuarios afirma haber visto desinformación en redes sociales al menos ocasionalmente, lo que convierte la confianza en un desafío clave durante la búsqueda.
Para algunos, los riesgos valen la pena. Sin embargo, para el 25% de los encuestados que dicen encontrar desinformación rara vez o nunca, la experiencia es más fluida, lo que demuestra que una navegación cuidadosa puede mitigar estos riesgos.
El creciente atractivo de las herramientas de búsqueda con IA
Las redes sociales no son las únicas plataformas que desafían el dominio de Google. Las herramientas impulsadas por IA, como ChatGPT y Bard, se están convirtiendo rápidamente en la opción preferida para búsquedas complejas, personalizadas o conversacionales. Estas herramientas toman lo mejor del enfoque interactivo de las redes sociales y lo perfeccionan con respuestas detalladas y adaptadas a cada usuario.
¿Con qué frecuencia utiliza usted herramientas de IA como ChatGPT o Gemini en lugar de Google para responder a sus consultas de búsqueda?
| Respuesta | 18–26 | 27–34 | 35–42 | 43–58 | 59–65 |
| Frecuentemente | 30% | 21% | 18% | 10% | 7% |
| Ocasionalmente | 30% | 35% | 27% | 25% | 19% |
| Raramente | 20% | 17% | 21% | 16% | 16% |
| Nunca | 16% | 22% | 27% | 37% | 44% |
| No está familiarizado con la IA | 4% | 5% | 7% | 12% | 14% |
Para las generaciones más jóvenes, las herramientas de IA ya son una parte fundamental de sus hábitos digitales. El 80% de la Generación Z (18–26 años) ha utilizado plataformas como ChatGPT, y un 30% las usa con frecuencia. Los Millennials no se quedan atrás, con un 73% de los usuarios de entre 27 y 34 años incorporando la IA en sus búsquedas diarias. Estas herramientas se alinean perfectamente con lo que los usuarios más jóvenes buscan: respuestas rápidas, conversacionales y adaptables. Ya sea para profundizar en un tema complejo, solucionar problemas técnicos o buscar consejos adaptados a necesidades personales, la IA ofrece lo que los motores de búsqueda tradicionales a menudo no pueden proporcionar.
¿Qué le parece beneficioso al usar herramientas de IA como ChatGPT o Bard en lugar de Google para realizar búsquedas?
| Beneficio | Porcentaje |
| Respuestas más rápidas para preguntas complejas o abiertas | 42% |
| Respuestas directas y conversacionales a preguntas | 39% |
| Capacidad de hacer preguntas de seguimiento en tiempo real | 37% |
| Explicaciones más detalladas y con mayor contexto | 36% |
| Respuestas personalizadas según la entrada del usuario | 35% |
| Resulta más interactivo y atractivo | 29% |
Pero el atractivo va más allá de la velocidad y la conveniencia. Nuestra encuesta revela que el 42% de los usuarios valora las herramientas de IA por ofrecer respuestas más rápidas a preguntas complejas o abiertas. A diferencia de los motores de búsqueda tradicionales, las plataformas de IA pueden desglosar consultas intrincadas en ideas claras y procesables.
Otra característica destacada es lo conversacionales que resultan estas herramientas. El 39% de los encuestados destaca la capacidad de recibir respuestas directas y en un formato conversacional. Este enfoque interactivo permite a los usuarios refinar sus preguntas, profundizar y explorar temas en tiempo real, haciendo que el proceso de búsqueda no se parezca tanto a consultar información sino a mantener un diálogo.
La fortaleza de la IA también radica en proporcionar contexto. El 36% de los usuarios aprecia las explicaciones detalladas que ofrecen estas herramientas, mientras que el 35% valora las respuestas personalizadas que se adaptan a las necesidades individuales. En lugar de resultados genéricos, los usuarios obtienen respuestas específicas, relevantes y adaptadas a su situación.
Incluso el formato en sí mismo es un atractivo. El 29% de los encuestados afirma que las herramientas de IA son más atractivas e interactivas, haciendo que el proceso se sienta menos transaccional. Esta experiencia dinámica, combinada con la utilidad de la plataforma, es la razón por la que las herramientas de IA están ganando terreno entre usuarios de todas las edades.
Dicho esto, las generaciones mayores son más lentas en adoptar estas herramientas. Si bien el 51% de las personas de entre 43 y 58 años ha probado la IA, solo el 10% la usa con frecuencia. Para los usuarios mayores de 59 años, la adopción disminuye aún más, con un 42% que ha utilizado la IA, pero muchos se mantienen fieles a los motores de búsqueda tradicionales. Su precaución refleja una preferencia por lo conocido, más que una resistencia hacia la propia IA.
ChatGPT domina, pero la IA de Google entra en escena
Cuando se trata de herramientas de IA, ChatGPT es el claro favorito. Casi 7 de cada 10 usuarios (68%) lo nombran como su opción principal para responder preguntas, mientras que competidores como Gemini (28%) y Bard (27%) quedan rezagados. El formato conversacional de ChatGPT y su capacidad para ofrecer respuestas detalladas lo han convertido en una herramienta destacada, especialmente para los usuarios más jóvenes que buscan respuestas personalizadas y atractivas.
Sin embargo, Google está tomando medidas para mantenerse en el juego. Al integrar la IA directamente en su página de búsqueda, el gigante tecnológico está difuminando las líneas entre la búsqueda tradicional y las herramientas conversacionales. Aunque ChatGPT domina actualmente, el movimiento de Google para incorporar información impulsada por IA podría redefinir la forma en que los usuarios interactúan con las búsquedas, especialmente para aquellos que prefieren la familiaridad de una experiencia de Google combinada con el poder de la IA.
¿Qué buscan las personas cuando usan herramientas de IA?
Entonces, ¿qué buscan los usuarios cuando recurren a la IA en lugar de los motores de búsqueda tradicionales o las plataformas sociales? La respuesta radica en su versatilidad.
**¿Qué tipos de información busca principalmente utilizando herramientas de IA?**
| Respuesta | Porcentaje |
| Temas complejos o investigación profunda | 42% |
| Consejos o recomendaciones personalizadas | 38% |
| Soporte técnico o asistencia para resolver problemas | 36% |
| Guías prácticas o tutoriales | 34% |
| Consultas sobre salud y bienestar | 31% |
Para muchos, la IA destaca al abordar temas complejos e investigaciones profundas. Ya sea para desentrañar un tema complicado para un proyecto o sumergirse en preguntas de nicho, el 42% de los usuarios ve las herramientas de IA como una forma de filtrar información densa y obtener respuestas claras y adaptadas a sus necesidades.
Pero no se trata solo de investigación. El 38% de los usuarios confía en la IA para recibir consejos y recomendaciones personalizadas, bien porque estén planeando sus próximas vacaciones, buscando orientación profesional o viendo sugerencias de productos. Esta capacidad de ofrecer respuestas adaptadas a cada individuo diferencia a la IA de los resultados de búsqueda estáticos.
Cuando se trata de resolver problemas, la IA también juega un papel práctico. El 36% de los encuestados utiliza estas herramientas para soporte técnico o asistencia en la solución de problemas, un área donde una guía conversacional paso a paso marca una gran diferencia. La IA se convierte en el asistente amigable que necesita cuando se enfrenta a desafíos tecnológicos o arreglos caseros.
Las guías prácticas y los tutoriales son otro uso popular, con un 34% de los usuarios recurriendo a la IA para obtener ayuda en tareas como cocinar, aprender nuevas habilidades o navegar por aplicaciones y software. Su capacidad para proporcionar pasos claros y accionables es un gran atractivo.
Finalmente, el 31% de los usuarios está explorando consultas sobre salud y bienestar a través de la IA. Desde consejos de fitness hasta la comprensión de síntomas, las herramientas de IA ofrecen una manera accesible de obtener información mientras se mantiene la privacidad.
Cómo las preocupaciones sobre la privacidad influyen en las elecciones de búsqueda
Hablando de privacidad, las preocupaciones sobre el uso de datos están influyendo en cómo las personas eligen sus herramientas de búsqueda. Plataformas como las redes sociales y las herramientas de IA ofrecen nuevas formas de encontrar información, pero las dudas sobre el manejo de los datos personales desempeñan un papel importante a la hora de moldear las preferencias. Para muchos usuarios, equilibrar la conveniencia con la privacidad es una parte clave del proceso de toma de decisiones.
¿Cómo afectan las preocupaciones sobre la privacidad sus elecciones de búsqueda?
**¿Cómo afectan las preocupaciones sobre la privacidad sus elecciones de búsqueda?**
| Respuesta | 18–26 | 27–34 | 35–42 | 43–58 | 59–65 |
| Prefiero usar Google porque lo considero más transparente sobre el uso de datos | 25% | 25% | 29% | 37% | 34% |
| La privacidad no es un factor importante en mi decisión | 15% | 17% | 18% | 21% | 20% |
| Las preocupaciones sobre la privacidad me llevan a evitar por completo las herramientas de IA | 12% | 13% | 12% | 14% | 16% |
| Prefiero usar herramientas de IA porque ofrecen una mejor protección de la privacidad | 20% | 16% | 13% | 9% | 9% |
| Prefiero usar redes sociales porque confío en sus configuraciones de privacidad | 16% | 16% | 12% | 9% | 7% |
| Las preocupaciones sobre la privacidad me llevan a evitar usar las redes sociales para búsquedas | 8% | 7% | 9% | 7% | 11% |
| Las preocupaciones sobre la privacidad me llevan a evitar usar Google para búsquedas | 4% | 6% | 4% | 4% | 2% |
A pesar de su reputación por la recopilación masiva de datos, Google mantiene una ventaja cuando se trata de confianza en la transparencia, particularmente entre las generaciones mayores. El 37% de las personas de entre 43 y 58 años y el 34% de aquellos entre 59 y 65 años afirman que prefieren Google porque lo consideran más claro sobre cómo maneja sus datos. Incluso entre los grupos más jóvenes, la confianza en el enfoque de Google sigue siendo notable, con un 25% de la Generación Z y de los usuarios de entre 27 y 34 años que lo prefieren por esta razón.
Sin embargo, las herramientas de IA están ganando terreno entre los usuarios preocupados por la privacidad. El 20% de los encuestados de la Generación Z prefieren herramientas de IA como ChatGPT y Bard, creyendo que ofrecen una mejor protección de la privacidad. Este sentimiento se extiende al 16% de los Millennials de entre 27 y 34 años, quienes valoran la capacidad de explorar consultas en un entorno privado y controlado. Estas herramientas proporcionan un espacio para que los usuarios profundicen en preguntas personales o complejas sin la naturaleza pública de las plataformas de redes sociales.
Las preocupaciones sobre la privacidad no solo influyen en lo que las personas buscan, sino también en dónde se sienten seguras al hacerlo, ya sea en Google, herramientas de IA o redes sociales.
Las redes sociales, a pesar de su popularidad, enfrentan un mayor escepticismo. El 16% de los usuarios de la Generación Z confía en la configuración de privacidad en plataformas como TikTok e Instagram, pero esta cifra disminuye significativamente entre las generaciones mayores, con solo un 9% de los usuarios de entre 43 y 58 años sintiéndose igual. Las preocupaciones sobre la privacidad también llevan a algunos a evitar por completo las redes sociales para realizar búsquedas, con un 11% de los usuarios mayores de 59 años que las evitan por completo.
Para un grupo más pequeño pero significativo, las preocupaciones sobre la privacidad son un factor determinante en todas las plataformas. El 12% de la Generación Z y el 13% de los Millennials evitan las herramientas de IA por esta razón, mientras que un 7% en ambos grupos evita las búsquedas en redes sociales. Estas cifras aumentan ligeramente entre los usuarios mayores, con un 16% de aquellos mayores de 59 años evitando las herramientas de IA y un 11% evitando las redes sociales por completo.
Sin embargo, no todos priorizan la privacidad. El 21% de las personas de entre 43 y 58 años y el 20% de los usuarios mayores de 59 años afirman que las preocupaciones sobre la privacidad no impactan significativamente en sus hábitos de búsqueda. Las generaciones más jóvenes son menos propensas a ignorar la privacidad como un factor importante, pero el 15% de la Generación Z y el 17% de los Millennials más jóvenes afirman que no es un factor determinante.
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Redefiniendo el futuro de las herramientas de búsqueda
¿Qué mejoras le gustaría ver en las herramientas de búsqueda en el futuro?
**¿Qué mejoras le gustaría ver en las herramientas de búsqueda en el futuro?**
| Respuesta | Porcentaje |
| Mejor precisión y menos desinformación | 44% |
| Mayor privacidad y control de datos | 35% |
| Respuestas más rápidas e interactivas | 32% |
| Respuestas más personalizadas y con mayor contexto | 28% |
| Integración entre múltiples plataformas y herramientas | 20% |
A medida que las herramientas de búsqueda evolucionan, el desafío radica en redefinirlas. Nuestra encuesta destaca lo que los usuarios desean de la próxima generación de herramientas de búsqueda: más confianza, más relevancia y más humanidad. Pero detrás de los datos surge una pregunta más profunda: ¿cómo pueden las plataformas de búsqueda no solo adaptarse a las demandas de los usuarios, sino también moldear la forma en que interactuamos con la información?
Para los usuarios, la precisión y la privacidad son innegociables. Un significativo 44% quiere que las herramientas de búsqueda aborden mejor la desinformación, mientras que un 35% prioriza un mayor control sobre sus datos. Estas cifras reflejan una creciente fatiga con la información poco confiable y las prácticas invasivas. El mensaje es claro: las personas quieren herramientas de búsqueda en las que puedan confiar, que sirvan sus necesidades sin comprometer su integridad.
[Cita destacada: “Los usuarios quieren más que respuestas: desean herramientas de búsqueda en las que puedan confiar, que los comprendan y que evolucionen con ellos.”]
Pero también hay un deseo de conexión. Los usuarios quieren que sus búsquedas se sientan menos transaccionales y más intuitivas. No basta con que las herramientas de búsqueda respondan preguntas; deben comprender el contexto, anticipar la próxima consulta y presentarse como un colaborador genuino. Esto explica por qué el 28% de los usuarios pide respuestas más personalizadas y conscientes del contexto, no para sentirse atendidos, sino para sentirse comprendidos.
Incluso la forma en que pensamos sobre las búsquedas está cambiando. Imagine un futuro donde buscar no esté limitado a una sola plataforma o dispositivo, sino que exista como una capa invisible en todo lo que hacemos. El 20% de los usuarios que espera una mejor integración entre herramientas vislumbra un mundo donde las barreras entre la IA, las redes sociales y los motores de búsqueda tradicionales se disuelven en un ecosistema fluido y sin interrupciones.
Quizás la percepción más reveladora radica en lo que no se dice: los usuarios ya no consumen pasivamente lo que las herramientas de búsqueda les ofrecen. Están cuestionando las estructuras que entregan su información, desde quién controla los algoritmos hasta qué valores están integrados en ellos.
Entonces, la verdadera pregunta no es “¿qué quieren los usuarios de una herramienta de búsqueda?”, sino “¿cómo ayudará la próxima evolución de las herramientas de búsqueda a formular mejores preguntas y exigir mejores respuestas?”
¿Cuál es su herramienta preferida para encontrar respuestas: Google, redes sociales o herramientas de IA? ¡Comparta su opción favorita en los comentarios!
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